溧水水务集团坚决响应省委市委区委“两在两同”建新功行动号召，立足民生保供主责主业，落实落细“我为群众办实事”各项举措，为全区广大用户办实事、解难题，提供更周全、更贴心、更便捷的水务服务。

聚焦保供主业为民生

文明施工获点赞。“你们的施工队伍不仅专业素质也很高！感谢你们帮我们换了新水管！”为了感谢水务集团自来水公司帮助更换老旧水管，大西门街商户代表给工作人员送来锦旗表示感谢。

据悉，大西门街沿街周边15户商户内部管道为老旧镀锌管，因年代久远老化严重，影响用户正常用水。

接到群众反映后，为确保用户今后用水品质，经过论证，自来水公司决定全面更换问题管线，从源头解决漏损难题。施工中，工作人员严格按照施工规范，最大程度减少施工对用户正常出行及用水的影响，整个工程历时四天，施工结束后，工作人员及时清理施工现场，并对巷道杂物进行了清理，赢得周边用户一致称赞。

主动作为显担当。“一定是水管有问题，家里不用水，水表也在走。”永阳镇珍珠南路一用户反映家里水表有问题，集团自来水公司工作人员立即上门查看，通过开挖排查确定为表后管道被老鼠咬破导致管道漏水，属于用户自行维护管理。

在确定问题后，经工作人员商量决定先帮用户把破损管道修复再谈设施归属。跨越产权界限，主动担当作为，最终圆满解决了住户表后管道漏水问题，得到了住户的认可。

管道改造解民忧。革新西巷周边供水管网因年度久远、地基沉降等原因，出现跑冒滴漏等现象，不仅造成水资源的浪费，还对周边小区内部供水管网水压造成影响。

为切实解决这一问题，集团自来水公司积极开展“我为群众办实事”实践活动，对该区域老旧供水管道进行改造，主要是将原本老化的镀锌管更换成更环保更耐用的新型管材。公作人员利用国庆假期加班加点推进施工进度，在改造过程中文明施工，及时清理施工垃圾、恢复路面平整，最大程度降低对周边居民的影响。按照时间节点顺利完成改造，彻底解决周边60余户居民用水问题，居民用水满意度大大提升。

“五心水服务”惠民生

“五心水服务”是集团自来水公司党支部打造的党建服务品牌。在集团党委的统一领导下，自来水公司将党建融于业务，以党建促服务，不断改进工作方法，创新工作举措，提升服务品牌。

“不见面水服务”便捷贴心。开通“968008”水务热线，24小时在线受理水费、报漏报修、水质问题、停水信息查询、用水业务咨询、管道安装、投诉建议等问题；推出“掌上营业厅”业务，涵盖实体营业厅的业务服务范围，用户足不出户即可实现随时随地查询和办理各项用水业务，实现用水业务办理“云服务”、“零跑腿”；新增电话预约 “双肩包”服务，客户代表在为客户上门服务过程中随身携带接水申请单、测压表、管网图等表格、工具，实现接水服务“最多跑一次”、“只找一个人”的服务目标。

用水问题上门帮办。公司每月常态化开展进社区志愿服务活动，为社区居民提供用水业务咨询、用水问题维修、水质检测等服务，认真倾听用户的意见和建议，并上门入户为居民提供检查水质水压服务，将供水服务送到居民家门口，深受到各社区及居民的欢迎和好评；镇村公司打造通过在村口公示供水服务联络人的方式，不仅解决了留守老人等群体不会使用“掌上营业厅”线上业务的问题，更是贴心为镇村居民用户打造专属“水管家”，提供更加人性化、便捷化服务；依托110余名“五心水服务”志愿者、40余名抄表员以及管线运维中心管线巡查组，以巡查走访、上门服务等方式，深入全区各个社区，重点关注孤寡独居、行动不便的老年群体，协助办理各项供水业务，让居民用户尤其老年群体在家门口便能享受水务服务的便捷高效，打通老年用户供水服务“最后一公里”。

科普教育常态开展。2021年7月，日生产规模30万吨的新水厂正式通水。新水厂聚焦“国内领先、技术先进、智慧生态”的目标，采用“常规+深度处理”净水工艺，出厂水水质实现“合格水”到“优质水”再到“健康水”的转变，为我区群众供应优质健康水。新水厂内开辟了800余平米的对外开放的供排水教育基地，以“溧水水务宣导第一站、治水兴水科普大讲堂”为建设目标，通过科普展示让市民提高水环境保护意识，培养良好的用水习惯。

依托新水厂和供排水教育基地，集团组织开展“新水厂社会公众开放日”、“环保小局长”、溧水区公益夏令营等各类活动。

水务集团始终秉承“以人民为中心”的理念，同人民想在一起、干在一起，用初心和使命，用实干和担当为民办实事，把保障民生事业作为锤炼党性、提升能力的“实境课堂，深入践行“两在两同”建新功行动，为建设“南京南部中心 健康活力新城”贡献水务担当。